인테이크, 자료수집 및 사정, 목표 설정, 개입, 평가 및 종결

인테이크, 자료수집 및 사정, 목표 설정, 개입, 평가 및 종결

사회복지실천의 여정 : 인테이크부터 종결까지의 과정 이해하기

사회복지사는 누군가의 삶에 깊이 개입하며 변화를 함께 만들어가는 직업입니다. 이 변화는 하루아침에 이루어지는 것이 아니며, 체계적인 과정을 통해 진행됩니다. 마치 치료가 진단부터 처방, 치료, 회복의 단계로 이루어지듯, 사회복지실천도 단계별 접근이 필요합니다.
이번 글에서는 사회복지실천의 핵심 단계인 인테이크 → 자료수집 및 사정 → 목표 설정 → 개입 → 평가 및 종결에 대해 알아보겠습니다.

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1. 인테이크(Intake): 첫 만남, 시작의 문

인테이크는 클라이언트가 사회복지서비스를 처음 접하게 되는 단계입니다. 주로 전화, 방문, 의뢰 등을 통해 접수되며, 사회복지사는 간단한 정보(이름, 나이, 문제 상황 등)를 파악합니다.
이 단계의 핵심은 클라이언트와의 신뢰 형성입니다. "어떤 도움을 받을 수 있을까?"라는 긴장과 불안 속에 찾아온 이들에게 친절하고 열린 태도로 응대하는 것이 중요합니다. 또, 사회복지사는 이 상황이 복지서비스에 적합한지 초기판단을 내리게 됩니다.

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2. 자료수집 및 사정(Assessment): 깊이 있는 이해

다음 단계는 클라이언트의 삶과 문제를 다각도에서 이해하는 과정입니다. 개인의 욕구, 강점, 가족관계, 건강상태, 경제적 상황, 사회적 관계 등 다양한 정보를 수집하게 됩니다.
여기서 중요한 것은 단순한 정보 나열이 아니라, 이를 분석하고 해석하는 것입니다.
예: 청년의 취업 문제 → 단순한 스펙 부족일 수도 있지만, 자존감 저하, 가정의 기대, 지역의 일자리 부족 등 다양한 요소가 복합적으로 작용할 수 있음.
이 단계는 이후 개입방향과 전략을 설정하는 데 결정적 근거가 됩니다.

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3. 목표 설정(Goal Setting): 변화의 방향 제시

정보를 바탕으로 클라이언트와 함께 구체적인 목표를 설정합니다. 목표는 명확하고 측정 가능해야 하며, 클라이언트의 동의와 참여를 바탕으로 설정되어야 합니다.
예시:

• 모호한 목표 → “삶이 나아졌으면 좋겠어요.”
• 구체적 목표 → “3개월 이내에 일자리를 구할 수 있도록 지원 프로그램에 참여하기”

단기 목표와 장기 목표로 나누어 계획을 세우는 것이 일반적이며, 이는 클라이언트의 자기 결정권을 존중하는 중요한 과정입니다.

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4. 개입(Intervention): 실질적인 행동과 서비스 제공

개입은 계획한 목표를 달성하기 위해 구체적인 행동이 시작되는 단계입니다. 이때 사회복지사는 다양한 기법과 자원을 활용하여 클라이언트를 지원합니다.
개입 방법은 다양합니다:

• 상담 및 심리적 지지
• 복지 자원 연계(주거, 의료, 교육 등)
• 지역사회 자원 연결
• 행동수정기법, 위기개입 등

개입은 단지 '문제 해결'만이 아니라, 클라이언트가 자신의 삶을 주도적으로 살아갈 수 있도록 돕는 과정이기도 합니다.

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5. 평가 및 종결(Evaluation & Termination): 과정의 마무리, 그리고 새로운 시작

목표가 달성되었는지, 개입이 효과적이었는지에 대한 평가가 이루어지는 단계입니다. 클라이언트와 함께 전 과정을 돌아보며, 성과와 한계를 나누고, 필요한 경우 추가 지원 여부를 검토합니다.
종결(Termination)은 단순한 ‘끝’이 아니라, 클라이언트가 스스로 삶을 꾸려갈 수 있도록 자립을 돕는 의미 있는 과정입니다. 종결 후에도 일정 기간 사후관리를 통해 변화가 유지될 수 있도록 돕기도 합니다.

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마무리하며

사회복지실천은 감정만으로 접근할 수 없는 전문적이고 체계적인 과정입니다. 인테이크에서 종결까지, 각각의 단계는 클라이언트의 삶에 실제적인 변화를 이끌어내기 위한 정교한 여정입니다.
이 과정을 통해 사회복지사는 단순한 조력자를 넘어, 변화의 동반자이자 안내자가 됩니다. 무엇보다 중요한 것은, 모든 과정에서 클라이언트의 존엄성과 주체성을 중심에 두는 것입니다.
진정한 복지실천은 ‘무엇을 해줬는가’보다, ‘함께 어떻게 변화를 만들어냈는가’에 달려 있습니다.