사회복지사의 가장 강력한 도구는 무엇일까요? 자격증? 전문 지식? 행정 처리 능력? 물론 모두 중요하지만, 그 모든 것을 관통하는 진짜 무기는 바로 커뮤니케이션 능력입니다.대부분의 사회복지사는 사람을 만나고, 이야기를 듣고, 필요한 서비스를 연결합니다. 이 모든 과정이 결국 ‘소통’이라는 틀 안에서 이루어지죠. 그런데 그 ‘소통’이 막히면, 현장은 금세 갈등과 오해로 뒤 엉기기 마련입니다.그렇다면 사회복지사의 커뮤니케이션 능력은 어떻게 향상시킬 수 있을까요?1. 경청, 기술이자 태도입니다많은 사람들이 ‘잘 말하는 것’을 커뮤니케이션의 핵심이라 생각하지만, 실제로는 ‘잘 듣는 것’이 절반 이상을 차지합니다.사회복지 현장에서 클라이언트의 말을 가만히 듣는다는 건 단순한 수동적 태도가 아닙니다. 그 속에서 감..
