사회복지 서비스는 오랫동안 ‘변화보다 유지’에 가까운 이미지였습니다. 취약계층 지원, 생계급여, 노인 돌봄 등 전통적인 영역이 중심이었고, 복지 현장은 행정 중심의 운영 구조로 운영되어 왔습니다. 그러나 최근 몇 년간 사회복지 영역에서도 변화의 바람이 불고 있습니다.기술과 협업, 사람 중심의 사고 전환이 복지 서비스를 근본적으로 바꾸고 있습니다. 말로만 혁신이 아니라, 실제 현장에서 적용되고 있는 다양한 사례를 통해 지금 사회복지 서비스가 어떻게 변하고 있는지 살펴보겠습니다.1. AI 기반 사례관리 시스템 – 서울시 ‘복지 사각지대 발굴’ 사례서울시는 인공지능 기술을 활용해 복지 사각지대에 놓인 시민을 선제적으로 찾아내는 시스템을 구축했습니다.전기료·수도료 체납, 건강보험료 미납, 휴대폰 해지 등의 공공..
